Bei uns ist ein bedauerlicher Fehler passiert. Normalerweise verpacken wir die Artikel so, dass die Gastgeberin (und die anderen Gäste) nicht sehen, was jeder Gast bestellt hat. Das machen wir nicht, wenn die Bestellung “offen” erfolgt. Das kommt ja schon mal vor, wenn sich die Gäste einig sind, dass die Bestellung nicht im Nebenraum erfolgen muss.
Bei einer Party hat die Technik der Beraterin versagt, deshalb hat sie die Bestellung telefonisch durchgegeben. Leider habe ich dabei versäumt zu fragen, ob die Bestellung “geheim” stattfand.
Normalerweise werden die Waren für jeden Gast in eine Tüte gepackt. Diese wird dann zugeklebt. Durch einen bedauerlichen Fehler wurden bei dieser Lieferung die Tüten nicht verschlossen. Kurze Zeit später erreichte uns diese Mail:
habe die Lieferung erhalten, möchte aber einmal etwas
hierzu bemerken. Auf der Vorführung wird alles "so
geheim" bestellt und nun liefern Sie die Sache in
offenen Tüten, das kann doch wohl nicht richtig sein,
das ich als Gastgeberin jetzt sehen kann, wer meiner
Gäste was bestellt hat. Finde ich absolut nicht in
Ordnung (...).
Darüber sollten Se einmal nachdenken.
A. W.
Liebe Gastgeberin!
Wir haben darüber nachgedacht und möchten uns bei Dir und Deinen Gästen entschuldigen. Selbstverständlich genießen bei uns die Gastgeberinnen einen besonderen Vertrauensvorschuss. Schließlich laden sie ihre Gäste zu einem Abend der besonderen Art ein.
Trotzdem ist uns dieser Fauxpas unangenehm! Und, liebe Gastgeberin, wir haben uns Gedanken gemacht und werden – neben dem standardmäßigen Verschluss der Verpackungen – einer dieser beiden Varianten umsetzen:
- Wir werden die Bestellzettel erweitern um den Punkt “Offene” oder “geschlossene Verpackung”
Oder
- Wir werden auf dem Report der Beraterin den Punkt “offen” oder “geschlossen” einfügen. Damit wissen wir, sofern der Versand von der Zentrale aus erfolgen soll, ob die Verpackung zusätzlich zugeklebt werden muss.
Insofern danken wir Dir für Deine Mail. Denn nur so können wir an unserem Service arbeiten und die Qualität verbessern.
Mit berechtigter Kritik gehen wir durchaus offen um und nehmen es uns zu Herzen. Auch wünschen wir uns von allen Gästen und Kundinnen Hinweise, wenn etwas nicht zur Zufriedenheit gelaufen ist. Nur so können wir besser werden!
Und noch einmal:
Entschuldigung, bitte!!!
